Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

Xaramiren bietet Möbel und Wohnprodukte ausschließlich über unseren Online-Shop an. Diese Richtlinie erläutert, wie Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen können und wie die anschließende Bearbeitung erfolgt.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Für eine rechtzeitige Prüfung empfehlen wir, uns innerhalb dieses Zeitraums über E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Anfrage kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:

• Das Produkt weist einen sichtbaren Schaden auf.

• Das Produkt weist einen Qualitäts- oder Materialmangel auf.

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung auf.

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht dem bestellten Artikel.

• Sie möchten eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne besonderen Grund beantragen.

Je nach Situation können Fotos oder Videos erforderlich sein, damit wir den geschilderten Sachverhalt vorab prüfen können.

3. Ablauf einer Rückgabe

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch mit.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund Ihrer Anfrage sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos an.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Bei einer genehmigten Rückgabe erhalten Sie die notwendigen Angaben für die Rücksendung.

Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und den Vorgang. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung entsprechend weiterbearbeitet.

4. Ablauf eines Umtauschs

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie einen Umtausch.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos an.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie bei einer genehmigten Anfrage die Informationen für die Rücksendung.

Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Nach Eingang und Prüfung des Artikels wird der weitere Umtauschvorgang bearbeitet.

Wenn der Umtausch bestätigt wurde, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen die Versendung des Ersatzartikels an die für Ihre Bestellung angegebene Adresse.

Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandbedingungen.

5. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Bei Kreditkartenzahlungen mit Visa oder MasterCard erfolgt die Rückzahlung auf das entsprechende Zahlungskonto.

Nach Veranlassung der Rückerstattung erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen verfügbar ist. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Karteninstitut unterschiedlich sein.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

6. Kosten der Rückgabe und des Umtauschs

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf einen Produktmangel, einen sichtbaren Schaden, einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder die Lieferung eines falschen Artikels zurückzuführen ist, übernehmen wir die im genehmigten Vorgang vorgesehenen Rücksendekosten.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

Bitte warten Sie unsere Rücksendeinformationen ab, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

7. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei.

Das Etikett dient der Zuordnung der Rücksendung zum jeweiligen Bestellvorgang. Bitte verwenden Sie es nur entsprechend den Informationen, die Sie nach der Prüfung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage erhalten.

Senden Sie einen Artikel nicht eigenständig zurück, bevor die Rückgabe oder der Umtausch mit uns abgestimmt wurde.

8. Zustand und Verantwortung für Rücksendungen

Bitte verpacken Sie den zurückzusendenden Artikel sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete Verpackung für den sicheren Rücktransport.

Wir prüfen den Zustand des zurückgesendeten Produkts nach dessen Eingang sowie die Angaben, die im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage gemacht wurden.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Ergebnis dieser Prüfung und dem jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschvorgang.

9. Kontakt

Für Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder einer bereits eingereichten Anfrage können Sie uns wie folgt erreichen:

Adresse: 419 Madore St, Silver Lake,KS 66539, US
Telefon: +1 785-672-4193
E-Mail: contact@xaramiren.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)